Volaris enfrenta demanda colectiva
El juez Quinto de Distrito admitió el recurso presentado por Profeco por demoras, cobros indebidos, cambio de horarios, entre otros
La aerolínea Volaris enfrenta una demanda colectiva por demoras, cobros indebidos, cambio de horarios y pérdida de equipaje, entre otras múltiples quejas, presentadas por la Procuraduría General del Consumidor (Profeco). De acuerdo a la Profeco, la demanda colectiva, fue admitida a trámite por el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de México el pasado 23 de junio. El recurso legal que nace como acción colectiva fue presentada el 18 de abril, la cual fue fundamentada con quejas recibidas por demoras reiteradas, cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario, dimensiones del equipaje de mano; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para los consumidores afectados; penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero y pérdidas de equipajes sin que la empresa asumiera su responsabilidad. A Volaris también se le recrimina no asumir la responsabilidad de sus errores, pese a afectar a sus clientes.
En cumplimiento con las facultades que le concede la Ley Federal de Protección al Consumidor para defender a una colectividad de personas afectadas por deficiencias en un servicio, y como la institución del Gobierno de la República encargada de promover y proteger los derechos de los consumidores, la Profeco asumió la representación de este grupo de usuarios”, señaló la dependencia.
La Profeco hizo un llamado a que los pasajeros afectados por estos mismos hechos, a que acudan ante la Dirección General de Acciones de Grupo de la institución para que se sumen a esta demanda colectiva. El procurador federal del Consumidor, Rafael Ochoa Morales, destacó que en el contexto de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones de las aerolíneas, las empresas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la Ley, al comprar su boleto. AS|EC
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