¿Qué pasará con tu dinero tras la separación de Banamex y Citi?

Este lunes, Banamex anunció su separación de Citi, lo que ha generado incertidumbre entre sus más de 20 millones de clientes. Si eres uno de ellos, probablemente te estés preguntando qué pasará con tu dinero, si necesitarás hacer algún trámite o si tu cuenta sufrirá algún cambio. Aquí te resolvemos esas dudas.

¿Debo hacer algún trámite con mi cuenta Banamex?

No, no necesitas hacer ningún trámite. Banamex ha confirmado que la separación de Citi no requiere que los clientes realicen cambios en sus cuentas ni en sus productos. Esto incluye tarjetas de crédito, cuentas de débito, créditos hipotecarios, personales o de nómina, así como seguros, fondos para el retiro y demás servicios que tengas contratados.

Tu número de cliente, número de cuenta y cuenta CLABE seguirán siendo los mismos. Todo permanecerá exactamente igual, solo que ahora aparecerá el nombre Banamex en tus estados de cuenta en lugar de Citi.

¿Qué pasa con mi dinero?

Tu dinero está seguro. No habrá ningún cambio en la forma en que el banco maneja tus fondos. Las cuentas seguirán funcionando con total normalidad. Los saldos, tus inversiones, y tu Afore seguirán intactos. Puedes tener la tranquilidad de que tus ahorros y productos siguen protegidos como antes.

¿Debo cambiar mis tarjetas o acudir al banco?

No es necesario cambiar tus tarjetas ni acudir a la sucursal. Banamex asegura que el proceso de separación no requiere que los clientes realicen ningún trámite en persona. Los cambios que verás son únicamente administrativos, como la aparición del nombre de Banamex en tus estados de cuenta.

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¿Qué pasa con la atención al cliente?

La atención al cliente seguirá funcionando como siempre. Las casi 1,300 sucursales, los 9,100 cajeros automáticos, y las aplicaciones como Citibanamex Móvil y Afore Móvil Citibanamex seguirán operando sin problemas. Además, si tienes dudas, puedes comunicarte al Centro de Atención Telefónica (55 12 26 26 39), que está disponible para resolver cualquier pregunta que tengas.

¿Qué puedo hacer si recibo un mensaje sospechoso sobre la separación?

No te preocupes, Banamex ha sido claro en advertir que no contactará a sus clientes por teléfono, correo o mensajes para solicitarles realizar algún trámite debido a la separación con Citi. Si recibes un mensaje o llamada solicitando información confidencial o algún trámite, es importante que lo ignores y no compartas tus datos.

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¿Qué cambios se esperan en Banamex después de la separación?

Banamex se enfocará en mejorar sus servicios digitales, con una especial atención en atraer a los clientes jóvenes y reforzar su presencia en todo el país. Sin embargo, esto no afectará los productos que ya tienes contratados. La prioridad sigue siendo ofrecer un servicio de calidad y mantener la seguridad de tus fondos.

No debes preocuparte. Aunque la separación de Citi puede parecer un gran cambio, Banamex ha confirmado que no afectará tus productos ni tus fondos. Todo continuará igual, y el banco está comprometido con la seguridad y la atención al cliente. Si tienes alguna duda, siempre puedes consultar directamente con el banco a través de sus canales de atención. DJ