Pensión ISSSTE: Cómo consultar el estado de cuenta en línea

Los pensionados afiliados al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) cuentan con herramientas digitales que facilitan la consulta y descarga de su estado de cuenta, sin necesidad de acudir a una sucursal. A través de la plataforma en línea de AforeWeb, es posible acceder a esta información desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Consulta del estado de cuenta a través de AforeWeb

Para revisar el estado de cuenta, los pensionados deben registrarse previamente en AforeWeb, el portal comercial de PENSIONISSSTE. El único requisito para crear una cuenta es contar con la CURP y que la cuenta esté activa. Una vez dentro, el usuario puede verificar y descargar sus documentos de forma rápida y segura.

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Las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) están obligadas, por ley, a emitir el estado de cuenta de forma cuatrimestral, en los meses de enero, mayo y septiembre. Este documento incluye todos los movimientos del cuatrimestre anterior y puede enviarse al domicilio o correo electrónico registrados.

Pasos para acceder al estado de cuenta

Existen dos formas principales de consultar el estado de cuenta desde la plataforma:

1. Desde el portal de AforeWeb:
   
   • Ingresar al menú “Mi cuenta”.
   • Seleccionar “Solicitud de documentos”.
   • Elegir “Estado de cuenta” y dar clic en “Enviar”.
2. Desde el portal comercial:
   
   • Seleccionar el apartado “Tu cuenta” y dar clic en “Estado de cuenta”.
   • Ingresar usuario y contraseña. Si aún no se tiene cuenta, dar clic en “Regístrate aquí” y seguir las instrucciones.
   • Elegir la opción “PDF” para descargar el documento.

En caso de presentar dudas durante el proceso, los usuarios pueden recurrir al chat de ayuda disponible en el portal, dentro del apartado “Tu cuenta” y sección “Contáctanos”.

Opciones de atención al usuario

PENSIONISSSTE también pone a disposición distintos canales de atención para resolver dudas o brindar asistencia personalizada:

• Centro de Atención Telefónica:
  
  • Asesores Previsionales disponibles sin costo.
  • Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h, y sábados de 08:00 a 16:00 h (hora del centro).
  • Números disponibles:
    
    • Desde CDMX: 55 5062 0555
    • Desde el resto del país: 800 400 1000 / 800 400 2000

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• Centros de Atención al Público:
  
  • Atención presencial de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h en sus distintas sedes.
• Correo electrónico:
  
  • atencion@pensionissste.gob.mx
  • atencioncomercial@pensionissste.gob.mx
• WhatsApp: 55 5062 0555

Presencia en redes sociales

PENSIONISSSTE también brinda información y atención a través de sus redes sociales oficiales:

• X (antes Twitter): @PENSIONISSSTE_
• Facebook: PENSIONISSSTE
• Instagram: @aforepensionissste
• YouTube: AFORE PENSIONISSSTE
• TikTok: @aforepensionissste
• LinkedIn: PENSIONISSSTE
• Spotify: ¿Y mi dinero? El podcast de AFORE PENSIONISSSTE

Estas herramientas digitales buscan agilizar los trámites para los pensionados y brindarles una atención más accesible, segura y sin intermediarios.