¿Cómo reportar por robo o extravío tu tarjeta de Banjercito? Guía completa paso a paso

Perder una tarjeta bancaria puede generar preocupación, pero saber cómo actuar es clave para proteger tus recursos. En el caso de las tarjetas de débito Banjercito, existen varios canales oficiales para reportarlas de inmediato en caso de robo, extravío o maltrato.

Este artículo detalla los pasos que debes seguir para reportar la tarjeta, revisar tus movimientos y solicitar una nueva. Además, te indicamos los medios disponibles para realizar el reporte, tanto digitales como presenciales, de forma segura y eficiente.

¿Qué hacer si pierdes tu tarjeta Banjercito? y ¿Cómo reportar una tarjeta Banjercito por robo o extravío?

1. Bloquea tu tarjeta desde la app BanjeCel. La forma más rápida y accesible de reportar una tarjeta es desde la aplicación móvil del banco:

• Abre la app BanjeCel.
• Ve a la sección “Administrar tarjetas”.
• Selecciona “Reporte de robo, extravío o maltrato”.
• Elige la cuenta vinculada a la tarjeta.
• Indica una sucursal cercana.
• Confirma la solicitud.

Este proceso bloquea inmediatamente la tarjeta, reduciendo el riesgo de uso fraudulento.

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2. Reporta desde el portal BanjeNetSi prefieres hacerlo desde una computadora, también puedes reportar tu tarjeta en línea:

• Ingresa a www.gob.mx/banjercito.
• Accede con tu usuario y contraseña a BanjeNet.
• Identifica la tarjeta y realiza el reporte para cancelarla.

3. Comunícate por teléfono con BanjeTelOtra opción es reportarla vía telefónica:

• Marca al 555 328 2354 (BanjeTel).
• Proporciona la información requerida sobre tu cuenta.
• Sigue las indicaciones del operador para bloquear la tarjeta.

Por razones de seguridad, se te harán preguntas para validar tu identidad. Este proceso es completamente normal y necesario para proteger tu cuenta.

Recomendaciones clave tras el reporte

• Revisa tus movimientos: Usa la app o la banca en línea para verificar si hubo cargos no autorizados.
• Reporta gastos sospechosos: Si encuentras transacciones que no reconoces, notifícalo de inmediato. Tienes hasta 90 días naturales para hacer una reclamación.
• Acude al Ministerio Público: Si se trató de un robo, presenta una denuncia oficial para respaldar tu caso.
• Solicita la reposición: Una vez bloqueada la tarjeta, pide una nueva en cualquier sucursal de Banjercito. La nueva tarjeta tendrá un número distinto.

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¿Por qué es importante actuar rápido para reportar una tarjeta perdida o robada?

• Evitas cargos no autorizados.
• Proteges tu identidad financiera.
• Facilitas el proceso de reposición.
• Evitas consecuencias legales si se usa tu tarjeta indebidamente.

¿Qué pasa si no reporto mi tarjeta robada o extraviada?

Tu cuenta permanece activa y puede ser utilizada por terceros, lo que representa un riesgo financiero. Reportarla a tiempo es fundamental.

¿Puedo reportar la tarjeta fuera del horario bancario?
Sí. Tanto la app BanjeCel como el número de atención BanjeTel están disponibles las 24 horas.

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¿Me pueden reembolsar si hubo cargos no reconocidos?
Sí, siempre y cuando el reporte se realice a tiempo y se presente la reclamación formal dentro del plazo de 90 días naturales.

¿Qué documentos necesito para la reposición?
Identificación oficial vigente, número de cuenta y, en caso de robo, la denuncia correspondiente. Verifica requisitos específicos en tu sucursal. DJ