La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a los usuarios de “Game of Thrones” a presentar sus quejas en el servicio de video bajo demanda y en vivo, HBO GO, luego de las fallas que presentó la transmisión del programa en los dos primeros episodios de su séptima temporada. El universo creado por George R.R Martin “se cayó” cuando sus seguidores intentaban verlo, provocando una lluvia de quejas en redes sociales. Aunque la cuenta de Twitter de HBO Latinoamérica lanzó un comunicado pidiendo disculpas por los problemas, no fue suficiente para evitar que la Procuraduría Federal del Consumidor empezara a monitorear el enojo de los fanáticos, ya que pagan 149 pesos al mes para poder ver la serie de fantasía. https://twitter.com/HBOLAT/status/889287585033474048
El grupo de trabajo de monitoreo de la Profeco, en materia de telecomunicaciones, levantó una serie de constancias de inconformidades pero en redes sociales, no formales. Con esa información de oficio se pidió a HBO nos atendiera un requerimiento fundado en la ley de Profeco, en el que le preguntábamos si eran ciertas las fallas y si tenían previsto algún mecanismo de compensación, comunicó Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones de la dependencia.
En caso de que se pruebe que las fallas en la plataforma son culpa del mismo HBO y no de la conexión de internet de la audiencia o de otros factores externos, la empresa tendrá que compensar a los afectados extendiendo el plan gratuito, agregando contenido o incluso devolviendoles su pago.
Si los consumidores no se sienten conformes con el silencio de la empresa o con alguna oferta que no llega a resarcir la experiencia del usuario, pueden venir a la Profeco, recalcó Ponce Beltrán.
(Con información del Huffington Post México y foto de Digital Spy). AS/RB
