Más de 1.3 millones de consultas atendió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través del Telefono del Consumidor en 2023. Esto representó una tasa de respuesta del 95.27%. Además, la plataforma digital del servicio en líneafacilitó el acceso de los consumidores a información y asesoría desde cualquier dispositivo.
Por otro lado, a través de la plataforma Concilianet, se resolvieron más de 10,800 disputas, en donde se recuperaron más de 28 millones de pesos a favor de los consumidores. Asimismo, se registraron 10,554 contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, fortaleciendo la transparencia en las relaciones comerciales.
Otro de los esfuerzos más notables es el programa “Quién es Quién en los Precios”, que ha ganado relevancia al ofrecer comparativas de precios de productos en diferentes establecimientos, presentado de manera regular durante las conferencias matutinas del presidente Andres Manuel López Obrador. Este programa se ha convertido en un recurso esencial para que los consumidores tomen decisiones más informadas.
Además, la Revista del Consumidor continúa siendo una herramienta clave, alcanzando a más de 9 millones de personas cada mes, promoviendo una cultura de consumo responsable. Profeco también ha expandido su presencia a través de 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que ofrecen asesoría y apoyo directo a los ciudadanos en todo el país.
En cuanto a la controversia que rodeó al titular de Profeco, David Aguilar Romero, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) concluyó que no existían elementos suficientes para sustentar las acusaciones de acoso sexual en su contra, después de que la denunciante se negara a participar en pruebas psicológicas fundamentales para la investigación.
Asimismo, una revisión interna en Palacio Nacional no encontró irregularidades en su desempeño, ni durante su tiempo como titular de Profeco, ni en su cargo previo como Coordinador General de Educación y Divulgación bajo Ricardo Sheffield.
