Este es el plazo para que Ticketmaster baje su negativa de reembolso por cancelaciones

El anuncio de la empresa Ticketmaster, donde advirtió que no habrá reembolso en los casos en que los artistas cancelen en festivales, no sólo desató reacciones de enojo de sus clientes, sino también de la Procuraduría Federal del Consumidor, que ya emitió un comunicado.

En dicho pronunciamiento, Profeco advirtió que emitirá un medida precautoria a efecto de que Ticketmaster suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.

No sólo eso, pues además dio un plazo de 48 horas a la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (Ticketmaster), para que detenga dicha información.

De acuerdo con la argumentación de la Procuraduría, esa cláusula de no reembolso podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

“Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”, defendió Profeco.

Y agregó que en caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), “el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio)”

De igual forma, una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.

De no atenderse la medida precautoria, Profeco advirtió que iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley; asimismo, recordó que un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja.

LEO